第一章　绪论
第一节　管理与管理学
本节考点：（1）管理与管理学的概念、基本特征　　（2）管理的对象、方法　　（3）管理的职能
一、管理与管理学的概念、基本特征
（一）管理的概念
　管理是管理者协调人及其他组织资源，通过计划、组织、领导和控制过程，实现组织目标的过程。
这里包含三层意思：第一，管理的目的是实现组织目标；第二，管理者要有效地协调人、财、物、时间、信息和技术等资源；第三，管理者要通过计划、组织、人员配备、领导和控制等管理过程来实现。
（二）管理学的概念
　管理学是一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。从管理活动中概括出来的基本规律，包括一般原理、理论、方法和技术，构成了一般管理学。管理学既涉及自然科学，又包含社会科学，具有广泛性、综合性、实践性的特点。
（三）管理的基本特征？
 1.管理的二重性 生产过程包括物质资料的生产和生产关系的再生产，因此对生产过程的管理存在两重性：与生产力相联系的自然属性，与生产关系相联系的社会属性。
 1）管理的自然属性：管理具有普遍性和共性，即任何组织的管理活动或生产活动，都要经过计划、组织、领导和控制等管理过程，这在任何时期、任何国家、任何阶段都是相同的。
 2）管理的社会属性：管理具有其特殊性和个性，即管理总是在一定的生产关系下进行的，不同社会制度、不同历史阶段和不同社会文化，都会使管理出现一定的差别，这就是管理的社会属性。
 （选）管理的二重性包括哪两个：C
　　A.管理的普遍性与目的性      B.管理的科学性与艺术性　　C.管理的自然属性与社会属性       
D.管理的科学性与目的性  　　E.管理的普遍性与艺术性
　　[答疑编号111301101]
2.管理的科学性与艺术性　管理是由一系列概念、原理、原则和方法构成的知识体系，反映了管理活动的科学性。艺术性就是强调管理的实践性，没有实践，也就无所谓艺术。
3.管理的普遍性与目的性　管理普遍存在于各种活动之中，这就决定了管理的普遍性。管理是人类一项有意识、有目的的协作活动，是为实现组织既定的目标而进行的，这就是管理的目的性。

二、管理的对象、方法
　（一）管理的对象
　1.人　人是管理的最主要因素，是管理的核心。传统人的管理包括人员的选择、聘任、培养、考核、晋升，现在延伸到人力资源的开发和利用。
　2.财　财的管理是指对资金的分配和使用进行管理，以保证有限的资金产生最大的效益。财的管理应遵守的原则是：开源、节流、注重投资效益。
　3.物　物是指设备、材料、仪器、能源等。物的管理应遵循的原则是保证供应、合理配置、物尽其用、检验维修、监督使用、资源共享。
　4.时间　时间是最珍贵的资源，它没有弹性，没有替代品。管理者要充分利用好组织系统的时间和自己的时间。
　5.信息　信息是管理活动的媒介。信息的管理包括广泛地收集信息；精确地加工和提取信息；快速准确地传递信息；利用和开发信息。
　　（选）在管理的对象当中哪一个是管理的最主要因素和管理的核心：A
　      　A.人　　B.财　　C.物　　D.时间　　E.信息
　　[答疑编号111301102]
（二）管理的方法?
　1.行政方法 行政方法是最基本的、传统的管理方法，是依靠行政组织权威，通过命令、指示、规定等手段指挥下属工作而实现管理目标。
属于管理学当中最基本、最传统的管理方法：A
A.行政方法　　B.经济方法　　C.法律方法　　D.思想教育方法　　E.社会心理学方法
　　[答疑编号111301103]
优点是：①使管理系统达到高度的统一；
②有利于对常规问题的处理，也可以灵活有效地解决各种例外问题；
③集中使用人力、物力、财力、技术，保证整个系统计划、目标的实现。
缺点是：
 a.管理效果受决策者水平的限制；
b不利于发挥基层单位的主动性；
c传递信息缓慢，工作效率不高；
d易犯命令主义和官僚主义的错误。
2.经济方法 经济方法就是运用经济手段和经济方法，来调节国家、集体、个人之间的经济利益，实施管理的一种方法。
优点是：a有利于提高经济效益；  ②促使组织员工从物质利益的角度，关注组织目标的实现；
b促使主管人员减少主观主义和官僚主义的作风，提高行政效果。
缺点是；容易导致只顾经济利益，而忽视社会利益的倾向。
3.法律方法 法律方法是通过制定和实施法律、法令、条规进行管理的方法。国家通过制定法律权利、义务和责任，使管理活动有秩序地进行；任何组织需要制定自己的规章制度和纪律等，来调整组织中的各种关系，以保证生产秩序的正常进行。
4.思想教育方法 思想教育是管理过程的中心环节，是按照人的思想、行为活动的规律进行教育，运用沟 通、宣传、说服、鼓励等方式来预防问题、及时发现问题、解决问题，实现既定管理目标的方法。QQ:806235356
5.社会心理学方法 社会心理学是指运用社会学、心理学知识，按照群体和个人的社会心理活动特点及其
规律进行管理的方法。

三、管理的职能
　管理职能：指管理的职责和功能，是管理者在管理活动中应当承担的职责和任务，是管理活动内容的理论概括。
　　1.计划职能　计划职能是管理的首要职能，是指为了实现组织目标而对未来的行动进行计划和安排。其中心任务是确定组织的目标和实现目标的具体方案。
　　2.组织职能　组织职能是管理的重要职能。组织工作的主要内容是：①根据组织的规模和任务设计组织结构；②明确相应的职责、任务和权力；③为了保证工作顺利进行建立健全各项规章制度等。
　　3.人员管理　人员管理是管理的核心职能，主要对各岗位的人员进行选聘、教育培养和绩效考核，以及人力资源的有效利用和开发。
　　4.领导职能　领导职能就是对组织内成员的个人行为及集体行为进行引导、运用各种手段和方法施加影响力的过程。通过对组织成员进行领导，从而保证组织目标的顺利实现。
　　5.控制职能　控制是管理过程的关键职能，是通过信息反馈和绩效评估，对组织的活动进行监督、检查、纠正偏差的过程，是连续不断、反复进行的过程，贯穿于整个活动的始终。
　　
第二节　护理管理学概论
本节考点：（1）护理管理的概念和任务　　（2）护理管理的意义及特点　　（3）护理管理的发展趋势
一、护理管理的概念和任务
　　世界卫生组织（WHO）给护理管理的定义是：“为了提高人民的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关其他人员、设备、环境和社会活动的过程。”该定义强调了以下几个要素：
①护理管理的最高目标是提高人民的健康水平；
②护理管理是一个系统过程，管理的对象处于一个系统之中；
⑤护理管理的要素包括以护士为主的有关人力资源、物资设备资源、环境和社会资源。
我们给予护理管理的定义是：护理管理者运用管理学的原理和方法，通过计划、组织、人员管理、领导和控制的管理过程，协调人及其他资源，提高护理质量的工作过程。
二、护理管理的意义及特点
1）护理管理的意义
　　护理管理：是现代医院管理的重要组成部分。护理管理的水平是医院管理水平的重要体现。科学的护理管理是提高护理质量的保证。在提高护理质量方面，管理与技术是相辅相成的，二者缺一不可。科学的护理管理是促进护理学科发展的重要保证。有效地管理，可以为学科发展指明方向，加快学科发展的进程。
2）护理管理的特点
　　1.广泛性　广泛性表现在护理管理范围的广泛和参与管理的护理人员的广泛。护理管理的范围包括组
织管理、人员管理、业务管理、质量管理等。参与护理管理的人员包括护理管理者以及各
个部门各个班次的护理人员。
　　2.综合性　护理管理学除具有管理学的特点外，还受多种因素的影响。因此，护理管理既要综合利用
管理学的理论和方法，又要考虑护理工作的特点和影响因素。
　　3.独特性　现代护理学已经发展成为一门独立的学科，随着医学模式的转变，护士的角色也由过去单
纯的执行医嘱、协助医生进行诊断治疗，发展成为独立的进行护理诊断和处理人们现存的
和潜在的健康问题。
三、护理管理的发展趋势 ?
　1）管理思想的现代化
　　综观近几年管理学的发展，管理思想的转变主要表现在：①从重视工作、生产实施过程管理向不同层次、多元化管理转变；②吸收系统工程的思想，从一维分散管理向系统管理转变；③从重视硬件管理向重视软件、信息管理转变；④从定性或定量管理向定性与定量结合的管理转变；⑤从经验决策向科学决策转变；⑥从短期行为向社会的长期目标转变；⑦从守业管理向创业管理转变；⑧从重视监督管理向重视激励因素转变；⑨管理人才从技术型的“硬专家”向“软专家”转变；⑩从博采西方管理理论向创建我国科学管理理论转变。
　2）管理体制的合理化
　　管理体制应适应社会发展要求。在护理管理中，最为突出的问题是护理管理者权责利不统一，有职无权或权责不对等现象较为普遍，这必然制约着护理管理的效率和效果。未来的发展，护理管理者应积极争取与职责对等的各种权力。
　3）管理人才的专业化
　　目前，护理管理的水平在许多方面还处于经验管理的阶段，因此急需提高科学管理和现代管理的水平。今后，对护理管理者的选拔和培养，除了专业技术的要求，将更加重视管理知识、技术和方法的要求。
　4）管理方法的科学化
　　护理管理者除了综合运用行政、经济、法律、社会心理等管理方法外，要结合专业特点，借鉴一些先进的管理方法，如全面质量管理、统筹法、优选法等，以推进护理管理科学化的进程。
　5）管理手段的自动化
　　管理手段的自动化，可以使管理工作达到经济、准确、及时、高效的要求，为管理现代化提供重要手段。如医院信息系统的开发和使用。随着计算机技术的发展，网络管理的自动化程度将进一步普及和提高。
　6）护理管理的内容趋向合理化
　　目前护理管理的范围是以医院为主，对于社区护理的管理涉及较少。但发展社区卫生服务，建立功能合理、方便群众的卫生服务网络，已是卫生事业发展的大趋势。
第二章　管理理论在护理管理中的应用
本节考点：（1）中国古代管理思想　　（2）西方管理理论及其应用
第一节　中国古代管理思想及西方管理理论
一、中国古代管理思想
　1.社会管理思想　如《论语》、《管子》中的“君子不器”，儒家思想中的“君君、臣臣、父父、子子”，还如“其身正，不令而行；其身不正，虽令不行”等思想，均体现了古代的社会管理思想。
　2.系统管理思想　我国古代的伟大建筑万里长城，还有战国时期的都江堰水利枢纽工程，其建筑和管理的整个构思都充分体现了系统管理的思想。
　3.战略管理思想　孙武的《孙子兵法》被推崇为中外“兵学圣典”，直到今天，仍备受推崇。
  4.用人思想　有“知人善任”、“水能载舟，亦能覆舟”等思想。
二、西方管理理论及其应用
　　西方管理理论的发展按时间可以划分为三个阶段：
古典管理学阶段（19世纪末～1930年）、行为科学阶段（1940～1960年）和科学管理阶段（1960年以后）。
（一）古典管理理论
　1.科学管理理论
 （1）概述：科学管理理论的创始人是泰勒（F.W.Taylor，1856～1915），他首次提出了科学管理的概念，1911年出版《科学管理原理》一书，被公认为“科学管理之父”。
（2）主要内容：科学管理理论的基本出发点是提高劳动生产效率，其主要内容是：
①使工作方法、劳动工具、工作环境标准化；     ②确定合理的工作量；
③挑选和培训工人，使其掌握标准工作方法；     ④实行差别工资制；⑤实行职能工长制。
 （3）在护理管理中的应用：①护理人员按工作内容分工，早期实行了功能制护理；
②制定了护理技术的操作标准和时间要求，并对护理人员进行考核，延续至今的典型活动是护理技术操作比武；③在质量控制方面，推行标准化的管理等。